谷歌的生成搜索体验未能满足用户的需求

人工智能快照对最脆弱的用户产生误导。 ----------------------------------------------------------大胆，是的……但负责任吗？图片来源 —https://uxplanet.org/how-google-changes-the-future-of-ux-forever-with-ai-snapshots-b2fa31a18a87一年前，我写了关于谷歌的闪亮新实验：the Generative Search Experience (GSE)它缓解了一些与典型搜索引擎体验相关的摩擦。你可能熟悉且感到沮丧的典型搜索体验是：赞助链接和无关信息掩盖了你真正想要寻找的内容。您收到的培训数据截止到2023年10月。https://twitter.com/chazhutton>GSE旨在突破这些混乱，为更复杂的查询提供“更聪明”的答案，例如“适合通勤的好自行车”，通过AI快照。这个AI快照现在被称为AI概览，它将为用户进行研究，消除打开无数标签页和在关键资讯被故意掩盖的内容中滚动的需求。AI概述会汇总对查询的答案，即使是更复杂的问题，比如“如何清洁布沙发？” 图片来自—https://www.usatoday.com/story/tech/2024/05/17/google-ai-overview-search/73728192007/不幸的是，看起来这个特别的实验正在失败。

#Googenough: AI告诉我吃石头

最近，人们注意到谷歌的AI概述给出了令人困惑的答案或明显的不实信息。这些错误答案的截图从建议每日食用一小块石头以保持健康到坚持认为安德鲁·杰克逊总统于2005年毕业于威斯康星大学…… 许多这些内容在社交媒体上得到记录。the hashtag #Googenough.我个人喜欢用花生酱吃卵石。图片来自——https://www.youtube.com/watch?v=Xb1xtp_A9SI但这些只是谷歌试图减少的有趣错误，对吗？According to Business Insider谷歌的一位发言人表示，“绝大多数的人工智能概览提供高质量的信息”，并且在网上被恶搞的荒谬答案的例子是“极其罕见的查询，并不代表大多数人的经历”。

“罕见”这个说法是可辩论的。这些错误答案的出现本身令人担忧，主要有两个关键原因：

• 年轻人几乎是毫不怀疑地信任谷歌的结果
• 阅读理解能力正在急剧下降

谷歌给我们答案 =======================许多人，尤其是年轻一代，对谷歌寄予了很大的信任。照片由玛丽·泰勒拍摄：https://www.pexels.com/photo/diverse-girls-using-laptop-in-yard-5896919/我以前写过关于如何...trust is a finite resource设计师、管理者，实际上每个人都应该意识到并努力保护这一点。即使是“太大而不能倒”的平台也可能遭受坏名声和用户的不信任。一旦一个产品，比如前身为Twitter的平台，获得了糟糕的声誉，用户就会逃离，资金也会随之离开。

但对谷歌来说情况未必如此：人们依然信任谷歌。根据a survey conducted by seoClarity谷歌被评为“最值得信赖”的科技巨头。此外，有五分之一的人表示，他们“几乎总是”信任谷歌给他们的结果。这种对谷歌的隐性信任在年轻一代中尤为明显，他们中的许多人无法回忆起答案不是通过快速搜索谷歌就能获得的时代。Another survey conducted by Moz发现年轻一代对谷歌搜索结果非常信任，即使是在重要的财务和医疗决策中。这并不是说Z世代和Alpha世代在谷歌给出答案后不会进行更多的研究……只是他们进行的可能性较小。他们生活在一个谷歌提供的信息已经超过“足够”的世界中。

AI概述与阅读理解

偶尔出现一个奇怪的答案或明显的错误不应该造成太大的伤害。但今天，educators and parents alike我注意到，与以前的几代人相比，Z 世代和 Alpha 世代的阅读理解能力低下。大流行显著影响了这些孩子应该获得关键阅读技能的时间。根据轶事，注意力持续时间似乎在缩短，这让孩子们更倾向于观看视频而不是阅读章节书。因此，national reading scores are declining这导致一些七年级和八年级学生——准备进入高中的孩子——的阅读水平仅相当于三年级和四年级。在大多数美国州，学生的阅读水平低于预期水平。 图片来自 —https://www.edweek.org/leadership/two-decades-of-progress-nearly-gone-national-math-reading-scores-hit-historic-lows/2022/10这意味着，从谷歌的AI概述中获得信息的孩子不仅不太可能质疑其有效性，而且可能完全依赖于简短而精炼的答案。深入挖掘意味着要进行更多阅读，对于那些在阅读理解方面有困难的人来说，这是一项令人生畏的任务。由于谷歌“几乎总是”正确，他们为什么要质疑转向灯液是否真的存在，或者巴拉克·奥巴马是否是穆斯林呢？

之前a 2018 update erased the phrase谷歌的非官方座右铭“不要作恶”被写入公司的行为准则。这并不是说谷歌现在可以肆意作恶，但在下调全球最受信任搜索引擎对用户（无论老幼）责任的强调时，感觉有些不妥。谷歌应该非常认真地对待围绕人工智能概述的问题，特别是在阅读分数急剧下降的情况下。

简而言之——谷歌的人工智能概述可能会误导孩子。或者说：“在像AI快照这样的实验性体验中，不要轻视你所拥有的影响力。”不过，这听起来似乎有些生硬，对吧？

谷歌的实验性生成搜索体验和人工智能概述力求简化如今纷乱混杂的搜索体验。一些结果证明是有帮助的，但其他结果则提供了奇怪的答案，甚至直接提供虚假信息。这似乎无伤大雅，被谷歌的一位代表称为“罕见”事件，但在年轻一代面前，尤其是在阅读理解上挣扎的年轻人中，这必须给予特别的关注。

年轻一代“几乎总是”信任谷歌提供准确可靠的信息。AI概述以简短、精炼的内容提供这些信息，正好适合那些不想花力气进行严谨研究的人。根据全国调查和教育工作者提供的信息，今天的孩子在阅读方面面临困难。因此可以推断，他们对读长篇大论并不感兴趣，通常只愿意阅读几段简洁的文字。